Thanh toán của bạn không thành công

Vì sao thẻ bị từ chối

• Ngân hàng của bạn chặn thanh toán cho nội dung người lớn hoặc thanh toán quốc tế. Một số ngân hàng mặc định từ chối các khoản này. Hãy chấp thuận thanh toán trong ứng dụng ngân hàng nếu được hỏi, hoặc gọi cho ngân hàng và đề nghị họ cho phép.
• Bước xác nhận chưa hoàn tất. Nếu ngân hàng yêu cầu bạn xác nhận trong ứng dụng của họ hoặc bằng mã, hãy hoàn tất trước khi trang thanh toán hết thời gian.
• Thông tin thẻ. Kiểm tra số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật và mã bưu chính thanh toán.
• Không đủ tiền, hoặc thẻ có hạn mức chi tiêu.

Những gì nên thử

1. Thử lại một lần, thật cẩn thận. Vui lòng đừng thử lại nhiều lần liên tiếp: ngân hàng có thể khóa thẻ.
2. Thử một thẻ khác.
3. Thanh toán bằng tiền mã hóa thay thế. Xem Phương thức thanh toán.

Nếu gia hạn không thành công

Nếu chúng tôi không thể thu khoản thanh toán gia hạn, ví dụ vì thẻ của bạn đã hết hạn, gói của bạn sẽ bị tạm dừng, và chúng tôi sẽ gửi email cho bạn. Các cuộc trò chuyện, ký ức và Sins của bạn vẫn an toàn. Hãy mua lại gói bằng một thẻ dùng được để tiếp tục từ chỗ đã dừng.

Đã bị trừ tiền nhưng không có gì xảy ra?

Đôi khi một khoản thanh toán cần một phút để được xác nhận. Hãy tải lại trang. Nếu gói hoặc Sins của bạn vẫn chưa đến sau 15 phút, hãy gửi email đến [email protected] kèm ngày, số tiền và 4 chữ số cuối của thẻ, và chúng tôi sẽ giải quyết. Vui lòng đừng thanh toán lần thứ hai.