Платёж не прошёл

Почему карту отклоняют

• Твой банк блокирует платежи за контент 18+ или зарубежные платежи. Некоторые банки отклоняют такие платежи по умолчанию. Если банк запросит подтверждение, одобри платёж в его приложении или позвони в банк и попроси разрешить его.
• Подтверждение не было завершено. Если банк просит подтвердить платёж в приложении или кодом, сделай это, пока не истекло время на странице оплаты.
• Данные карты. Проверь номер, срок действия, код безопасности и почтовый индекс плательщика.
• Недостаточно средств или на карте установлен лимит расходов.

Что можно сделать

1. Попробуй ещё раз, но только один раз и внимательно. Пожалуйста, не повторяй попытки много раз подряд: банк может заблокировать карту.
2. Попробуй другую карту.
3. Оплати криптовалютой. Подробнее в статье Способы оплаты.

Если продление не прошло

Если мы не можем списать оплату за продление, например потому что срок действия карты истёк, твой тариф приостанавливается, и мы присылаем тебе письмо. Твои чаты, память и Sins сохранятся. Оформи тариф снова с рабочей картой, и всё продолжится с того места, где ты остановился.

Деньги списаны, но ничего не произошло?

Иногда подтверждение платежа занимает около минуты. Обнови страницу. Если тариф или Sins так и не появились через 15 минут, напиши на [email protected] и укажи дату, сумму и последние 4 цифры карты. Мы во всём разберёмся. Пожалуйста, не оплачивай повторно.