Plata nu a trecut

De ce sunt refuzate cardurile

• Banca ta blochează plățile pentru conținut pentru adulți sau plățile din străinătate. Unele bănci le refuză implicit. Aprobă plata în aplicația băncii, dacă ți se cere, sau sună la bancă și roagă-i să o permită.
• Pasul de confirmare nu s-a încheiat. Dacă banca îți cere să confirmi în aplicație sau cu un cod, finalizează pasul înainte să expire sesiunea de plată.
• Datele cardului. Verifică numărul, data de expirare, codul de securitate și codul poștal de facturare.
• Fonduri insuficiente sau o limită de cheltuieli pe card.

Ce poți încerca

1. Mai încearcă o dată, cu atenție. Te rugăm să nu reîncerci de multe ori la rând: băncile pot bloca cardul.
2. Încearcă alt card.
3. Plătește în schimb cu criptomonede. Vezi Metode de plată.

Dacă o reînnoire eșuează

Dacă nu putem încasa plata pentru reînnoire, de exemplu pentru că ți-a expirat cardul, planul tău este pus pe pauză și îți trimitem un email. Chaturile, memoriile și Sins rămân în siguranță. Cumpără din nou planul cu un card valid și continui de unde ai rămas.

Ți s-au luat banii, dar nu s-a întâmplat nimic?

Uneori, confirmarea unei plăți durează un minut. Reîncarcă pagina. Dacă planul sau Sins tot nu au apărut după 15 minute, scrie-ne la [email protected] cu data, suma și ultimele 4 cifre ale cardului, iar noi rezolvăm problema. Te rugăm să nu plătești a doua oară.