O teu pagamento não foi concluído

Porque é que os cartões são recusados

• O teu banco bloqueia pagamentos de conteúdo adulto ou para o estrangeiro. Alguns bancos recusam-nos por predefinição. Se a app do teu banco te pedir, aprova lá o pagamento, ou liga para o banco e pede que o autorizem.
• O passo de confirmação não foi concluído. Se o teu banco te pedir para confirmares na app ou com um código, conclui esse passo antes de o tempo do pagamento se esgotar.
• Dados do cartão. Verifica o número, a data de validade, o código de segurança e o código postal de faturação.
• Saldo insuficiente, ou um limite de despesas no cartão.

O que podes experimentar

1. Tenta outra vez, só uma vez e com cuidado. Por favor, não tentes várias vezes seguidas: os bancos podem bloquear o cartão.
2. Experimenta outro cartão.
3. Em alternativa, paga com criptomoeda. Consulta Métodos de pagamento.

Se uma renovação falhar

Se não conseguirmos cobrar o pagamento de uma renovação, por exemplo porque o teu cartão expirou, o teu plano fica em pausa e enviamos-te um email. As tuas conversas, memórias e Sins ficam a salvo. Volta a comprar o plano com um cartão válido para continuares onde ficaste.

Pagaste, mas nada aconteceu?

Às vezes, um pagamento demora um minuto a ser confirmado. Atualiza a página. Se o teu plano ou os teus Sins ainda não tiverem chegado ao fim de 15 minutos, envia um email para [email protected] com a data, o montante e os últimos 4 dígitos do teu cartão, e nós resolvemos a situação. Por favor, não pagues uma segunda vez.