Seu pagamento não foi aprovado

Por que os cartões são recusados

• Seu banco bloqueia pagamentos adultos ou internacionais. Alguns bancos recusam esses pagamentos por padrão. Aprove o pagamento no app do banco, se ele pedir, ou ligue para o banco e peça para liberar.
• A etapa de confirmação não foi concluída. Se o seu banco pedir confirmação no app ou com um código, conclua antes que o checkout expire.
• Dados do cartão. Confira o número, a validade, o código de segurança e o CEP de cobrança.
• Saldo insuficiente, ou um limite de gastos no cartão.

O que tentar

1. Tente de novo uma vez, com atenção. Não tente muitas vezes seguidas: os bancos podem bloquear o cartão.
2. Tente outro cartão.
3. Pague com criptomoeda. Veja Formas de pagamento.

Se uma renovação falhar

Se não conseguirmos cobrar uma renovação, por exemplo porque o seu cartão expirou, seu plano fica pausado e te mandamos um e-mail. Suas conversas, memórias e Sins estão seguros. Compre o plano de novo com um cartão que funcione para continuar de onde parou.

Foi cobrado, mas nada aconteceu?

Às vezes um pagamento leva um minuto para ser confirmado. Atualize a página. Se o seu plano ou os seus Sins ainda não tiverem chegado depois de 15 minutos, mande um e-mail para [email protected] com a data, o valor e os 4 últimos dígitos do seu cartão, e nós resolvemos. Não pague uma segunda vez.