Je betaling is niet gelukt

Waarom kaarten worden geweigerd

• Je bank blokkeert betalingen voor volwassenen of naar het buitenland. Sommige banken weigeren die standaard. Keur de betaling goed in je bankapp als die erom vraagt, of bel je bank en vraag ze de betaling toe te staan.
• De bevestigingsstap is niet afgerond. Vraagt je bank je te bevestigen in de app of met een code, rond dat dan af voordat de betaalpagina verloopt.
• Kaartgegevens. Controleer het nummer, de vervaldatum, de beveiligingscode en de postcode van je factuuradres.
• Onvoldoende saldo, of een bestedingslimiet op de kaart.

Wat je kunt proberen

1. Probeer het nog één keer, zorgvuldig. Probeer het alsjeblieft niet vaak achter elkaar: banken kunnen de kaart dan blokkeren.
2. Probeer een andere kaart.
3. Betaal in plaats daarvan met cryptovaluta. Zie Betaalmethoden.

Als een verlenging mislukt

Kunnen we een verlenging niet afschrijven, bijvoorbeeld omdat je kaart is verlopen, dan wordt je abonnement gepauzeerd en mailen we je. Je chats, herinneringen en Sins zijn veilig. Koop het abonnement opnieuw met een kaart die werkt om verder te gaan waar je was gebleven.

Afgeschreven, maar er gebeurde niets?

Soms duurt het een minuut voordat een betaling is bevestigd. Vernieuw de pagina. Zijn je abonnement of Sins na 15 minuten nog steeds niet binnen, mail dan [email protected] met de datum, het bedrag en de laatste 4 cijfers van je kaart, dan lossen we het op. Betaal alsjeblieft niet nog een keer.