Il pagamento non è andato a buon fine

Perché le carte vengono rifiutate

• La tua banca blocca i pagamenti per adulti o verso l’estero. Alcune banche li rifiutano di default. Approva il pagamento nell’app della banca se te lo chiede, oppure chiama la banca e chiedi di consentirlo.
• Il passaggio di conferma non è stato completato. Se la banca ti chiede di confermare nella sua app o con un codice, completalo prima che il pagamento scada.
• Dati della carta. Controlla il numero, la data di scadenza, il codice di sicurezza e il CAP di fatturazione.
• Fondi insufficienti, o un limite di spesa sulla carta.

Cosa provare

1. Riprova una volta, con attenzione. Per favore non riprovare tante volte di seguito: le banche potrebbero bloccare la carta.
2. Prova con un’altra carta.
3. Paga invece in criptovaluta. Leggi Metodi di pagamento.

Se un rinnovo non riesce

Se non riusciamo a incassare il pagamento di un rinnovo, per esempio perché la tua carta è scaduta, il tuo piano viene sospeso e ti mandiamo un’email. Le tue chat, i ricordi e i Sins sono al sicuro. Acquista di nuovo il piano con una carta funzionante per riprendere da dove avevi lasciato.

Addebitato, ma non è successo niente?

A volte un pagamento impiega un minuto a essere confermato. Aggiorna la pagina. Se dopo 15 minuti il piano o i Sins non sono ancora arrivati, scrivi a [email protected] indicando data, importo e le ultime 4 cifre della carta, e sistemeremo tutto. Per favore non pagare una seconda volta.