Ton paiement n’est pas passé

Pourquoi les cartes sont refusées

• Ta banque bloque les paiements pour adultes ou à l’étranger. Certaines banques les refusent par défaut. Approuve le paiement dans ton application bancaire si elle te le demande, ou appelle ta banque pour qu’elle l’autorise.
• L’étape de confirmation ne s’est pas terminée. Si ta banque te demande de confirmer dans son application ou avec un code, termine avant que le paiement n’expire.
• Les informations de la carte. Vérifie le numéro, la date d’expiration, le code de sécurité et le code postal de facturation.
• Fonds insuffisants, ou un plafond de dépenses sur la carte.

Ce que tu peux essayer

1. Réessaie une fois, attentivement. Ne réessaie pas plusieurs fois de suite : les banques peuvent bloquer la carte.
2. Essaie une autre carte.
3. Paie plutôt en cryptomonnaie. Voir Moyens de paiement.

Si un renouvellement échoue

Si nous ne pouvons pas encaisser un renouvellement, par exemple parce que ta carte a expiré, ton abonnement est suspendu et nous t’envoyons un e-mail. Tes conversations, tes souvenirs et tes Sins ne risquent rien. Reprends l’abonnement avec une carte valide pour continuer là où tu t’étais arrêté.

Prélevé, mais rien ne s’est passé ?

Il arrive qu’un paiement mette une minute à être confirmé. Actualise la page. Si ton abonnement ou tes Sins ne sont toujours pas arrivés au bout de 15 minutes, écris à [email protected] avec la date, le montant et les 4 derniers chiffres de ta carte, et nous réglerons ça. Ne paie pas une deuxième fois.