Tu pago no se ha completado

Por qué se rechazan las tarjetas

• Tu banco bloquea pagos para adultos o al extranjero. Algunos bancos los rechazan por defecto. Autoriza el pago en la aplicación del banco si te lo pide, o llama para que lo permitan.
• No se completó la confirmación. Si el banco te pide confirmar en su aplicación o con un código, hazlo antes de que caduque la página de pago.
• Datos de la tarjeta. Comprueba el número, la fecha de caducidad, el código de seguridad y el código postal de facturación.
• Saldo insuficiente o un límite de gasto en la tarjeta.

Qué puedes probar

1. Vuelve a intentarlo una vez, con cuidado. No lo repitas muchas veces seguidas: el banco puede bloquear la tarjeta.
2. Prueba otra tarjeta.
3. Paga con criptomonedas. Consulta Métodos de pago.

Si falla una renovación

Si no podemos cobrar una renovación, por ejemplo porque tu tarjeta ha caducado, pausamos tu plan y te enviamos un correo. Tus chats, recuerdos y Sins están a salvo. Vuelve a comprar el plan con una tarjeta válida para retomar donde lo dejaste.

¿Te han cobrado, pero no ha pasado nada?

A veces un pago tarda un minuto en confirmarse. Actualiza la página. Si después de 15 minutos no aparece tu plan o tus Sins, escribe a [email protected] con la fecha, el importe y las últimas 4 cifras de la tarjeta y lo solucionaremos. No pagues por segunda vez.