Cancelar tu plan

Puedes cancelar tu plan cuando quieras, sin ayuda. No hace falta escribirnos ni llamarnos.

Cómo cancelar

1. Inicia sesión y ve a Ajustes y luego a Plan.
2. Pulsa Cancelar plan.
3. Confirma. Te enviaremos un correo para confirmar la cancelación.

Qué ocurre después

• Conservas tu plan hasta que termine el periodo que has pagado, con todo lo que incluye.
• No volveremos a cobrarte. Al terminar el periodo, tu cuenta pasará al plan gratuito.
• Tus Sins se quedan hasta que caduquen. Los Sins del plan de este mes duran hasta que termina el mes, y los que compraste en paquetes no caducan nunca. Solo se detienen las recargas mensuales.
• Tus chats y recuerdos se conservan, para que puedas retomar donde lo dejaste.

¿Has cambiado de opinión?

Antes de que termine el plan, vuelve a Ajustes, luego a Plan y pulsa Reanudar plan. Volverá a renovarse como antes.

Otras formas de cancelar

• También puedes cancelar a través del sitio de atención al cliente de nuestro procesador de pagos. Su nombre aparece en el extracto bancario y en el recibo.
• Eliminar tu cuenta también cancela el plan.
• Los planes pagados con criptomonedas nunca se renuevan, así que no hay nada que cancelar.

¿Quieres un reembolso?

Cancelar detiene los pagos futuros, pero no reembolsa el periodo actual. Consulta Reembolsos para saber cuándo los concedemos, incluido el derecho de desistimiento de 14 días en el Reino Unido y la UE.