لم تنجح عملية الدفع
لماذا قد تُرفض البطاقة، وكيف تحل المشكلة، وماذا يحدث لخطتك عندما يفشل التجديد.
لماذا تُرفض البطاقات
- مصرفك يحظر مدفوعات البالغين أو المدفوعات الدولية. بعض المصارف ترفضها افتراضيًا. وافق على الدفعة في تطبيق مصرفك إن طلب ذلك، أو اتصل بمصرفك واطلب منه السماح بها.
- لم تكتمل خطوة التأكيد. إذا طلب منك مصرفك التأكيد في تطبيقه أو برمز، فأكمل ذلك قبل انتهاء مهلة صفحة الدفع.
- بيانات البطاقة. تحقق من الرقم، وتاريخ الانتهاء، ورمز الأمان، والرمز البريدي لعنوان الفوترة.
- الرصيد غير كافٍ، أو هناك حد للإنفاق على البطاقة.
ما الذي تجربه
- حاول مرة أخرى، بعناية. نرجو ألا تكرر المحاولة مرات كثيرة متتالية: فقد تحظر المصارف البطاقة.
- جرّب بطاقة أخرى.
- ادفع بالعملات المشفرة بدلًا من ذلك. راجع طرق الدفع.
إذا فشل التجديد
إذا لم نتمكن من تحصيل دفعة التجديد، مثلًا لأن بطاقتك انتهت صلاحيتها، تُعلَّق خطتك، ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. محادثاتك وذكرياتك وSins في أمان. اشترِ الخطة مرة أخرى ببطاقة صالحة لتتابع من حيث توقفت.
خُصم المبلغ ولم يحدث شيء؟
أحيانًا يستغرق تأكيد الدفعة دقيقة. حدّث الصفحة. وإذا لم تصل خطتك أو Sins بعد 15 دقيقة، فراسل [email protected] مع التاريخ والمبلغ وآخر 4 أرقام من بطاقتك، وسنحل المشكلة. نرجو ألا تدفع مرة ثانية.
مقالات ذات صلة
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسل فريق الدعم وسيردّ عليك شخص حقيقي، عادةً خلال يومَي عمل. ويمكن إرسال أسئلة الفوترة مباشرة إلى الفريق المختص.
لديك فكرة، أو وجدت شيئًا معطّلًا؟
أخبر الفريق بما نبنيه بعد ذلك. نقرأ كل رسالة.