ارسال بازخورد یا درخواست قابلیت جدید
بگو دوست داری چه چیزی اضافه شود یا چه چیزی درست کار نمی‌کند، و وقتی انجام شد خبردار شو.
ما همه‌ی بازخوردها را می‌خوانیم و همین‌ها تعیین می‌کنند چه چیزی را بعد از این بسازیم.
چطور بفرستی
- چت پشتیبانی را از بیشتر در منو باز کن، یا از لینک ارسال بازخورد در پایین سایت، در تنظیمات یا در مرکز راهنما استفاده کن (این لینک‌ها آن را مستقیم روی بخش بازخورد باز می‌کنند).
- بالای صفحه بازخورد را انتخاب کن.
- درخواست قابلیت، چیزی کار نمی‌کند یا سایر را انتخاب کن، هر چه در ذهنت هست بنویس و بفرست.
اگر از چت پشتیبانی درباره‌ی کاری بپرسی که هنوز از دستش برنمی‌آید، یا درباره‌ی چیزی که خراب است، پیشنهاد می‌دهد سؤالت را برایت به تیم بفرستد. آن را بررسی کن، هر چیزی که کمک می‌کند اضافه کن و بفرست.
چیزی کار نمی‌کند
وقتی چیزی کار نمی‌کند را انتخاب می‌کنی، صفحه‌ای که در آن بودی و نوع دستگاهت را پیوست می‌کنیم (مثلاً «iPhone · iOS 18 · Safari»، اندازه‌ی صفحه‌نمایشت و اینکه از اپ نصب‌شده استفاده می‌کنی یا نه) تا بتوانیم مشکل را بازسازی کنیم. هیچ چیز دیگری پیوست نمی‌شود.
هیچ‌وقت رمز عبور، کد تأیید، اطلاعات کارت یا چت‌های خصوصی را در بازخورد ننویس. برای مشکل پرداخت یا حساب، به‌جای این کار به [email protected] ایمیل بزن تا یک نفر حسابت را بررسی کند.
دریافت پاسخ
اگر وارد حسابت شده‌ای، وقتی منتشر شد به من ایمیل بزن (یا وقتی درست شد) را روشن کن تا وقتی آن را انجام‌شده علامت زدیم، برایت ایمیل بفرستیم. اگر اعلان‌ها را روشن کرده باشی، یک پیام هم از ما می‌گیری. نمی‌توانیم به همه‌ی پیام‌ها جواب بدهیم، اما همه را می‌خوانیم.
برای گزارش همراه، عکس یا کلیپی که قوانین را زیر پا می‌گذارد، به‌جای این کار از گزینه‌ی گزارش روی خودش استفاده کن: گزارش یک همراه، عکس یا پیام را ببین.
چه چیزی را نگه می‌داریم
اگر وارد حسابت شده باشی، بازخوردت به حسابت متصل است و با حذف حساب، آن هم حذف می‌شود. در غیر این صورت اصلاً به تو مرتبط نمی‌شود. آن را 2 سال نگه می‌داریم. حریم خصوصی و چت‌های تو و سیاست حفظ حریم خصوصی ما را ببین.
مقاله‌های مرتبط
- سایت باز نمی‌شود یا درست نمایش داده نمیشودصفحههای خالی، عکسهایی که نمایش داده نمیشوند، سؤال دوباره دربارهٔ سنت و اعلانهایی که نمیرسند.
- حریم خصوصی تو و چتهایتچه کسی میتواند چتهایت را ببیند، چه چیزهایی را نگه می‌داریم، و چطور می‌توانی یک نسخه از دادههایت را بگیری یا آنها را حذف کنی.
- گزارش یک همراه، عکس یا پیامچطور هر چیزی را که قوانین را زیر پا می‌گذارد به ما خبر بدهی، و بعدش چه اتفاقی میافتد.
هنوز کمک لازم داری؟
به تیم پشتیبانی ما ایمیل بزن تا یک آدم جوابت را بدهد، معمولاً ظرف 2 روز کاری. سؤال‌های صورت‌حساب را می‌توانی مستقیم به تیم مربوطه بفرستی.
ایده‌ای داری، یا چیزی خراب است؟
به تیم بگو بعدش چه بسازد. همهٔ پیام‌ها را می‌خوانیم.