أرسل ملاحظاتك أو اطلب ميزة
أخبرنا بما تود أن تراه لاحقًا، أو بما لا يعمل، واعرف حين يُنجَز.
نقرأ كل ملاحظة تصلنا، وهي التي تحدد ما نبنيه بعد ذلك.
كيف ترسلها
- افتح محادثة الدعم من المزيد في القائمة، أو استخدم رابط أرسل ملاحظاتك أسفل الموقع، أو في الإعدادات، أو في مركز المساعدة (فهي تفتحها مباشرة على قسم الملاحظات).
- اختر ملاحظات في الأعلى.
- اختر طلب ميزة أو شيء لا يعمل أو أخرى، واكتب ما يدور في ذهنك، ثم أرسله.
إذا سألت محادثة الدعم عن شيء لا تستطيع فعله بعد، أو عن شيء معطّل، فستعرض عليك إرسال سؤالك إلى الفريق نيابةً عنك. راجعه، وأضف أي شيء مفيد، ثم أرسله.
شيء لا يعمل
عندما تختار شيء لا يعمل، نرفق الصفحة التي كنت فيها ونوع جهازك (مثلًا «iPhone · iOS 18 · Safari»، وحجم شاشتك، وما إذا كنت تستخدم التطبيق المثبّت)، لنتمكن من تكرار المشكلة. لا يُرفق أي شيء آخر.
لا تضع أبدًا كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات أو المحادثات الخاصة في الملاحظات. ولمشكلة في الدفع أو الحساب، راسل [email protected] بدلًا من ذلك، ليتمكن شخص من الاطلاع على حسابك.
معرفة النتيجة
إذا كنت مسجّل الدخول، ففعّل راسلني حين تُطلق (أو حين تُصلح) وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عندما نعلّمها منجزة. وإذا كنت قد فعّلت الإشعارات، فستصلك رسالة منا أيضًا. لا نستطيع الرد على كل رسالة، لكننا نقرؤها كلها.
للإبلاغ عن رفيقة أو صورة أو مقطع يخالف القواعد، استخدم زر إبلاغ عليه بدلًا من ذلك: راجع الإبلاغ عن رفيقة أو صورة أو رسالة.
ما نحتفظ به
ترتبط ملاحظاتك بحسابك إذا كنت مسجّل الدخول، وتُحذف معه. وإلا فلا ترتبط بك إطلاقًا. نحتفظ بها لمدة 2 سنوات. راجع خصوصيتك ومحادثاتك وسياسة الخصوصية.
مقالات ذات صلة
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسل فريق الدعم وسيردّ عليك شخص حقيقي، عادةً خلال يومَي عمل. ويمكن إرسال أسئلة الفوترة مباشرة إلى الفريق المختص.
لديك فكرة، أو وجدت شيئًا معطّلًا؟
أخبر الفريق بما نبنيه بعد ذلك. نقرأ كل رسالة.