退款

以下情況我們會全額退款

• 同一筆消費被重複扣款；
• 扣款金額錯誤，或在你取消後仍被扣款；
• 因我們這邊的問題，導致你無法使用已付費的內容，而我們也無法修復；
• 你住在英國或歐盟，在 14 天內取消，且尚未使用所購買的內容（詳見下方說明）；
• 其他依法我們必須退款的情況。

除此之外，付款一律不予退款，包括取消後當期剩餘的時間，以及你已花掉的 Sins。不過，如果真的出了問題，還是請告訴我們：每一筆申請我們都會個別審視。

**照片和影片生成失敗，不需要申請退款。**如果你花 Sins 購買的內容生成失敗或遭拒，這些 Sins 會自動退回你的餘額。

如何申請

請在扣款後 30 天內寄信至 [email protected]，並附上：

• 你帳號所用的 email 地址；
• 扣款的日期與金額；
• 信用卡末 4 碼，或收據上的交易編號；
• 發生了什麼問題。

我們會在 2 個工作天內回覆，並在 7 個工作天內做出決定。退款會退回你付款時使用的信用卡或錢包，視你的銀行而定，通常會在 5 到 10 個工作天內入帳。

方案款項退款後，該方案即終止，方案所附加的 Sins 也會一併收回。你已花掉的 Sins 不會退回。

14 天取消權（英國與歐盟）

如果你住在英國或歐盟，可以在 14 天內取消購買，無須提供理由。由於 Sinfully 會立即開始提供服務，結帳時我們會請你同意這一點，並確認你了解一旦開始使用所購買的內容，這項權利即告終止，例如花用 Sins，或傳送超出免費額度的訊息。如果你還沒使用任何內容，請在 14 天內寄信給我們，即可全額退款。

找銀行之前，請先找我們

如果某筆扣款看起來有問題，請在向銀行提出爭議之前先寄信給我們。這樣處理比較快，而且一旦提出扣款爭議，在銀行調查期間你的帳號會被暫停。完整政策請見退款與取消。