Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ cho bạn nếu

• bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một thứ;
• bạn bị trừ sai số tiền, hoặc bị trừ sau khi đã hủy;
• một lỗi từ phía chúng tôi khiến bạn không dùng được thứ bạn đã trả tiền, và chúng tôi không khắc phục được;
• bạn sống ở Vương quốc Anh hoặc EU, hủy trong vòng 14 ngày và chưa dùng những gì bạn đã mua (xem bên dưới);
• luật pháp quy định khác rằng chúng tôi phải hoàn tiền.

Ngoài những trường hợp trên, các khoản thanh toán không được hoàn lại, bao gồm phần còn lại của một kỳ sau khi bạn hủy, hoặc số Sins bạn đã tiêu. Nhưng nếu có gì không ổn, hãy cứ cho chúng tôi biết: chúng tôi xem xét từng yêu cầu một.

Ảnh và video bị lỗi không cần yêu cầu hoàn tiền. Nếu thứ bạn đã trả Sins bị lỗi hoặc bị từ chối, số Sins sẽ tự động quay về số dư của bạn.

Cách yêu cầu

Gửi email đến [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi bị trừ tiền, kèm theo:

• địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn;
• ngày và số tiền bị trừ;
• 4 chữ số cuối của thẻ, hoặc mã giao dịch trên biên lai của bạn;
• vấn đề bạn gặp phải.

Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 2 ngày làm việc và đưa ra quyết định trong vòng 7 ngày. Tiền hoàn sẽ trả về thẻ hoặc ví bạn đã dùng để thanh toán, và thường hiển thị trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc, tùy ngân hàng của bạn.

Khi một khoản thanh toán gói được hoàn tiền, gói sẽ kết thúc và số Sins mà gói đã cộng sẽ bị thu hồi. Số Sins bạn đã tiêu thì vẫn tính là đã tiêu.

Quyền hủy trong 14 ngày (Vương quốc Anh và EU)

Nếu bạn sống ở Vương quốc Anh hoặc EU, bạn có thể hủy một giao dịch mua trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Vì Sinfully bắt đầu hoạt động ngay lập tức, ở bước thanh toán chúng tôi đề nghị bạn đồng ý với điều đó, và xác nhận bạn hiểu rằng quyền này chấm dứt khi bạn bắt đầu dùng những gì bạn đã mua, ví dụ khi tiêu Sins hoặc gửi tin nhắn vượt quá giới hạn miễn phí. Nếu bạn chưa dùng gì, hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày để được hoàn tiền toàn bộ.

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi liên hệ ngân hàng

Nếu một khoản trừ tiền có vẻ sai, hãy gửi email cho chúng tôi trước khi khiếu nại với ngân hàng. Cách này nhanh hơn, và một khoản trừ tiền bị khiếu nại sẽ khiến tài khoản của bạn bị tạm dừng trong khi ngân hàng xem xét. Toàn bộ chính sách có tại Hoàn tiền và hủy.