Повернення коштів

Ми повністю повернемо кошти, якщо

• з тебе двічі списали оплату за одне й те саме;
• з тебе списали неправильну суму або списали оплату після того, як ти скасував(-ла) тариф;
• через збій на нашому боці ти не зміг(-ла) скористатися тим, за що заплатив(-ла), і ми не змогли цього виправити;
• ти живеш у Великій Британії або ЄС, скасовуєш покупку протягом 14 днів і не використав(-ла) того, що купив(-ла) (див. нижче);
• цього інакше вимагає закон.

В інших випадках оплату не повертаємо, зокрема за решту періоду після скасування та за вже витрачені Sins. Але якщо щось пішло не так, однаково напиши нам: ми розглядаємо кожен запит окремо.

Для фото й відео, які не вдалося створити, запит на повернення коштів не потрібен. Якщо те, за що ти заплатив(-ла) Sins, не вдалося створити або його відхилено, Sins автоматично повертаються на твій баланс.

Як попросити

Напиши на [email protected] протягом 30 днів після списання і вкажи:

• email, прив’язаний до твого акаунта;
• дату й суму списання;
• останні 4 цифри картки або ID транзакції з квитанції;
• що саме пішло не так.

Ми відповімо протягом 2 робочих днів і ухвалимо рішення протягом 7. Кошти повертаються на картку або гаманець, з яких ти платив(-ла), і зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів, залежно від твого банку.

Якщо ми повертаємо оплату за тариф, тариф припиняє дію, а нараховані з ним Sins списуються. Уже витрачені Sins не повертаються.

Право скасувати покупку протягом 14 днів (Велика Британія та ЄС)

Якщо ти живеш у Великій Британії або ЄС, ти можеш скасувати покупку протягом 14 днів без пояснення причин. Оскільки Sinfully починає працювати одразу, під час оплати ми просимо тебе погодитися на це й підтвердити, що ти розумієш: це право припиняється, щойно ти почнеш користуватися купленим, наприклад витратиш Sins або надішлеш більше повідомлень, ніж дозволяє безкоштовний ліміт. Якщо ти нічим не скористався(-лася), напиши нам протягом 14 днів, і ми повністю повернемо кошти.

Будь ласка, спершу звернися до нас, а не до банку

Якщо списання здається тобі помилковим, напиши нам, перш ніж оскаржувати його через банк. Так швидше, а на час розгляду оскарженого списання банком твій акаунт призупиняється. Повна політика доступна на сторінці Повернення коштів і скасування.