Återbetalningar

Vi återbetalar hela beloppet om

• du har debiterats två gånger för samma sak;
• du har debiterats fel belopp, eller efter att du sagt upp;
• ett fel hos oss hindrade dig från att använda det du betalade för, och vi kunde inte åtgärda det;
• du bor i Storbritannien eller EU, säger upp inom 14 dagar och inte har använt det du köpte (se nedan);
• lagen i övrigt säger att vi måste.

Annars återbetalas inte betalningar, inklusive resten av en period efter att du sagt upp, eller Sins som du har spenderat. Men om något gick fel, berätta det ändå: vi tittar på varje begäran för sig.

Misslyckade bilder och videor kräver ingen begäran om återbetalning. Om något som du betalade Sins för misslyckas eller nekas går dina Sins automatiskt tillbaka till ditt saldo.

Så ber du om det

Mejla [email protected] inom 30 dagar från debiteringen, med:

• e-postadressen för ditt konto;
• datum och belopp för debiteringen;
• kortets sista fyra siffror, eller transaktions-id:t från ditt kvitto;
• vad som gick fel.

Vi svarar inom 2 arbetsdagar och beslutar inom 7. Återbetalningar går tillbaka till kortet eller plånboken du betalade med och syns oftast inom 5 till 10 arbetsdagar, beroende på din bank.

När en betalning för ett abonnemang återbetalas upphör abonnemanget och de Sins det gav dras tillbaka. Sins som du redan har spenderat förblir spenderade.

Ångerrätten på 14 dagar (Storbritannien och EU)

Om du bor i Storbritannien eller EU kan du ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange skäl. Eftersom Sinfully börjar fungera direkt ber vi dig i kassan att godkänna det, och att bekräfta att du förstår att rätten upphör när du börjar använda det du köpte, till exempel genom att spendera Sins eller skicka meddelanden utöver gratisgränsen. Om du inte har använt något, mejla oss inom 14 dagar för full återbetalning.

Prata med oss innan du vänder dig till din bank

Om en debitering ser fel ut, mejla oss innan du bestrider den hos din bank. Det går snabbare, och en bestriden debitering pausar ditt konto medan banken utreder den. Hela policyn finns under Återbetalningar och uppsägning.