Platba, ktorú nepoznáš

Skontroluj, čo by to mohlo byť

• Názov na výpise. Platby sa nezobrazujú pod názvom Sinfully, ale pod názvom nášho spracovateľa platieb alebo pod neutrálnym označením. V e-maile s potvrdením platby presne uvidíš, čo hľadať. Vyhľadaj si v schránke potvrdenia od Sinfully.
• Obnovenie. Plány sa automaticky obnovujú každý mesiac alebo rok, kým ich nezrušíš. Dátum obnovenia nájdeš v Nastaveniach v časti Plán.
• Niekto iný z tvojej domácnosti. Over si, či tvoju kartu nepoužil partner alebo niekto z rodiny.
• Prepočet meny. Ak tvoja karta nie je vedená v amerických dolároch, suma na výpise sa môže mierne líšiť od zobrazenej ceny a banka si môže účtovať poplatok.

Stále ju nepoznáš?

Napíš na [email protected] a uveď:

• dátum a sumu platby;
• posledné 4 číslice karty;
• názov presne tak, ako je uvedený na výpise.

Podľa týchto údajov dokážeme dohľadať akúkoľvek platbu, aj keď u nás nemáš účet. Ak platba prebehla bez tvojho súhlasu, vrátime ti peniaze, zrušíme všetko, čo sa ňou kúpilo, a uzavrieme účet, z ktorého bola vykonaná.

Skôr než kontaktuješ banku

Najprv nám, prosím, napíš e-mail. Zvyčajne to vyriešime rýchlejšie ako reklamácia cez banku a peniaze dostaneš skôr.

Ak ti mohli ukradnúť údaje o karte, okamžite to oznám aj banke. Môže kartu zablokovať a poslať ti novú.