Возврат средств

Мы вернём всю сумму, если

• с тебя дважды списали деньги за одно и то же;
• списали не ту сумму или списали уже после того, как ты отменил(а) подписку;
• из-за сбоя на нашей стороне ты не смог(ла) воспользоваться оплаченным, и мы не сумели это исправить;
• ты живёшь в Великобритании или ЕС, отменяешь покупку в течение 14 дней и ещё не воспользовался(-лась) купленным (подробнее ниже);
• этого требует закон в других случаях.

В остальных случаях платежи не возвращаются. Это касается и оставшейся части оплаченного периода после отмены, и уже потраченных Sins. Но если что-то пошло не так, всё равно напиши нам: мы рассматриваем каждый запрос индивидуально.

За неудавшиеся фото и видео запрашивать возврат средств не нужно. Если то, за что ты заплатил(а) Sins, не сгенерировалось или было отклонено, Sins автоматически вернутся на твой баланс.

Как запросить возврат

Напиши на [email protected] в течение 30 дней после списания и укажи:

• email, привязанный к твоему аккаунту;
• дату и сумму списания;
• последние 4 цифры карты или ID транзакции из чека;
• что именно пошло не так.

Мы ответим в течение 2 рабочих дней и примем решение в течение 7. Деньги возвращаются на карту или кошелёк, с которого была оплата, и обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от твоего банка.

При возврате средств за тариф тариф прекращает действовать, а начисленные по нему Sins списываются. Уже потраченные Sins не возвращаются.

Право отказаться от покупки в течение 14 дней (Великобритания и ЕС)

Если ты живёшь в Великобритании или ЕС, ты можешь отменить покупку в течение 14 дней без объяснения причин. Поскольку Sinfully начинает работать сразу, при оплате мы просим тебя согласиться с этим и подтвердить, что ты понимаешь: право на отказ прекращается, как только ты начинаешь пользоваться купленным, например тратишь Sins или отправляешь сообщения сверх бесплатного лимита. Если ты ещё ничем не воспользовался(-лась), напиши нам в течение 14 дней, и мы вернём всю сумму.

Пожалуйста, сначала обратись к нам, а не в банк

Если списание кажется тебе ошибочным, напиши нам, прежде чем оспаривать его через банк. Так быстрее, к тому же на время проверки спорного платежа банком твой аккаунт приостанавливается. Полный текст правил — на странице Возврат средств и отмена.