O plată pe care nu o recunoști

Verifică ce ar putea fi

• Numele de pe extras. Plățile apar sub numele procesatorului nostru de plăți sau sub o denumire de facturare neutră, nu sub Sinfully. În emailul cu chitanța vezi exact ce să cauți. Caută în inbox chitanțe de la Sinfully.
• O reînnoire. Planurile se reînnoiesc automat în fiecare lună sau în fiecare an, până când le anulezi. Intră în Setări, apoi în Plan, ca să vezi data reînnoirii.
• Altcineva din casă. Verifică dacă partenerul tău sau un membru al familiei ți-a folosit cardul.
• Conversia valutară. Dacă moneda cardului tău nu e dolarul american, suma de pe extras poate fi puțin diferită de prețul pe care l-ai văzut, iar banca ta poate adăuga un comision.

Tot nu o recunoști?

Scrie-ne la [email protected] și trimite-ne:

• data și suma plății;
• ultimele 4 cifre ale cardului;
• numele exact cum apare pe extras.

Pe baza acestor detalii putem găsi orice plată, chiar dacă nu ai cont. Dacă plata nu a fost autorizată de tine, îți facem rambursarea, anulăm tot ce s-a cumpărat cu ea și închidem contul din care s-a făcut.

Înainte să contactezi banca

Te rugăm să ne scrii mai întâi nouă. De obicei rezolvăm mai repede decât printr-o contestație, iar banii ajung mai devreme la tine.

Dacă există riscul ca datele cardului tău să fi fost furate, anunță imediat și banca. Ea îți poate bloca cardul și îți poate trimite unul nou.