Rambursări

Îți rambursăm integral suma dacă

• ți s-a încasat de două ori plata pentru același lucru;
• ți s-a încasat o sumă greșită sau ai fost taxat după ce anulaseși;
• o defecțiune din partea noastră te-a împiedicat să folosești ce ai plătit, iar noi nu am putut-o remedia;
• locuiești în Regatul Unit sau în UE, anulezi în 14 zile și nu ai folosit ce ai cumpărat (vezi mai jos);
• legea ne obligă să o facem în orice alt caz.

În celelalte situații, plățile nu se rambursează, inclusiv pentru restul perioadei de după ce anulezi sau pentru ce ai cheltuit deja în Sins. Dar dacă ceva n-a mers cum trebuie, spune-ne oricum: analizăm fiecare cerere în parte.

Pentru pozele și clipurile eșuate nu e nevoie de o cerere de rambursare. Dacă ceva pentru care ai plătit în Sins eșuează sau este refuzat, suma în Sins revine automat în soldul tău.

Cum ceri o rambursare

Trimite un email la [email protected] în cel mult 30 zile de la încasare, cu:

• adresa de email asociată contului tău;
• data și suma încasării;
• ultimele 4 cifre ale cardului sau ID-ul tranzacției de pe chitanță;
• ce nu a funcționat.

Îți răspundem în 2 zile lucrătoare și luăm o decizie în 7 zile lucrătoare. Rambursările se fac pe cardul sau în portofelul cu care ai plătit și apar de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.

Când o plată pentru un plan este rambursată, planul se încheie, iar suma în Sins adăugată de acesta îți este retrasă. Ce ai cheltuit deja în Sins rămâne cheltuit.

Dreptul de retragere în 14 zile (Regatul Unit și UE)

Dacă locuiești în Regatul Unit sau în UE, poți anula o achiziție în 14 zile fără să oferi vreun motiv. Pentru că Sinfully începe să funcționeze imediat, la finalizarea plății îți cerem să fii de acord cu acest lucru și să confirmi că înțelegi că dreptul se pierde din momentul în care începi să folosești ce ai cumpărat, de exemplu cheltuind Sins sau trimițând mesaje peste limita gratuită. Dacă nu ai folosit nimic, scrie-ne în 14 zile pentru o rambursare integrală.

Te rugăm să vorbești cu noi înainte să apelezi la bancă

Dacă o încasare ți se pare greșită, scrie-ne înainte să o contești la bancă. E mai rapid, iar o încasare contestată îți suspendă contul cât timp banca analizează cazul. Politica completă o găsești la Rambursări și anulare.