Uma cobrança que não reconheces

Verifica o que pode ser

• O nome no teu extrato. As cobranças aparecem com o nome do nosso processador de pagamentos ou com uma descrição de faturação neutra, e não como Sinfully. O email do recibo mostra exatamente o que deves procurar. Pesquisa na tua caixa de entrada recibos de Sinfully.
• Uma renovação. Os planos renovam-se automaticamente todos os meses ou todos os anos até serem cancelados. Vai a Definições e depois a Plano para veres a data de renovação.
• Outra pessoa em tua casa. Confirma se um parceiro ou familiar usou o teu cartão.
• Conversão de moeda. Se o teu cartão não for em dólares americanos, o montante no extrato pode ser ligeiramente diferente do preço que viste, e o teu banco pode cobrar uma comissão.

Continuas sem a reconhecer?

Envia um email para [email protected] com:

• a data e o montante da cobrança;
• os últimos 4 dígitos do cartão;
• o nome exatamente como aparece no teu extrato.

Conseguimos encontrar qualquer pagamento com estes dados, mesmo que não tenhas conta. Se a cobrança não tiver sido autorizada por ti, reembolsamo-la, cancelamos tudo o que foi comprado com ela e encerramos a conta que a fez.

Antes de contactares o teu banco

Envia-nos primeiro um email. Normalmente conseguimos resolver a situação mais depressa do que através de uma contestação, e o dinheiro chega-te mais cedo.

Se os dados do teu cartão puderem ter sido roubados, avisa também o teu banco de imediato. O banco pode bloquear o cartão e enviar-te um novo.