Reembolsos

Reembolsamos-te na totalidade se

• houve uma cobrança em duplicado pela mesma coisa;
• a cobrança foi de um valor errado ou feita depois de teres cancelado;
• uma falha da nossa parte te impediu de usar o que pagaste e não a conseguimos resolver;
• vives no Reino Unido ou na UE, cancelas no prazo de 14 dias e não usaste o que compraste (ver abaixo);
• a lei, por outro motivo, nos obriga a fazê-lo.

Fora destes casos, os pagamentos não são reembolsáveis, incluindo o resto de um período depois de cancelares ou os Sins que já gastaste. Mas, se algo correu mal, diz-nos na mesma: analisamos cada pedido individualmente.

Fotos e vídeos que falham não precisam de pedido de reembolso. Se algo pelo qual pagaste Sins falhar ou for recusado, os Sins voltam automaticamente para o teu saldo.

Como pedir

Envia um email para [email protected] no prazo de 30 dias após a cobrança, com:

• o endereço de email da tua conta;
• a data e o valor da cobrança;
• os últimos 4 dígitos do cartão ou o ID da transação que consta do recibo;
• o que correu mal.

Respondemos no prazo de 2 dias úteis e decidimos no prazo de 7 dias úteis. Os reembolsos são feitos para o cartão ou a carteira com que pagaste e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do teu banco.

Quando o pagamento de um plano é reembolsado, o plano termina e os Sins que esse plano te deu são retirados. Os Sins que já gastaste continuam gastos.

O direito de cancelamento de 14 dias (Reino Unido e UE)

Se vives no Reino Unido ou na UE, podes cancelar uma compra no prazo de 14 dias sem indicar o motivo. Como o Sinfully começa a funcionar de imediato, pedimos-te, na finalização da compra, que concordes com isso e que confirmes que compreendes que o direito termina assim que começas a usar o que compraste, por exemplo, ao gastares Sins ou ao enviares mensagens além do limite grátis. Se não usaste nada, envia-nos um email no prazo de 14 dias para receberes o reembolso total.

Fala connosco antes de falares com o teu banco

Se uma cobrança te parecer errada, envia-nos um email antes de a contestares junto do teu banco. É mais rápido, e uma cobrança contestada suspende a tua conta enquanto o banco a analisa. A política completa está em Reembolsos e cancelamento.