Uma cobrança que você não reconhece

Veja o que pode ser

• O nome na sua fatura. As cobranças aparecem com o nome da nossa processadora de pagamentos ou com um descritor de cobrança neutro, não como Sinfully. O e-mail do seu recibo mostra exatamente o que procurar. Procure na sua caixa de entrada por recibos do Sinfully.
• Uma renovação. Os planos renovam automaticamente todo mês ou todo ano até serem cancelados. Veja a data de renovação em Configurações e depois Plano.
• Outra pessoa da sua casa. Verifique se alguém da família ou quem divide a vida com você usou o seu cartão.
• Conversão de moeda. Se o seu cartão não é em dólares americanos, o valor na fatura pode ser um pouco diferente do preço que você viu, e o banco pode cobrar uma taxa.

Ainda não reconhece?

Mande um e-mail para [email protected] com:

• a data e o valor da cobrança;
• os 4 últimos dígitos do cartão;
• o nome exatamente como aparece na sua fatura.

Conseguimos localizar qualquer pagamento com esses dados, mesmo que você não tenha conta. Se a cobrança não foi autorizada por você, nós a reembolsamos, cancelamos o que foi comprado com ela e encerramos a conta que a fez.

Antes de falar com o seu banco

Mande um e-mail para nós primeiro. Normalmente conseguimos resolver mais rápido do que uma contestação, e o dinheiro chega até você antes.

Se os dados do seu cartão podem ter sido roubados, avise o seu banco imediatamente também. Ele pode bloquear o cartão e te mandar um novo.