Reembolsos

Reembolsamos o valor total se

• você foi cobrado duas vezes pela mesma coisa;
• você foi cobrado no valor errado, ou depois de ter cancelado;
• uma falha do nosso lado impediu você de usar o que pagou, e não conseguimos resolver;
• você mora no Reino Unido ou na UE, cancela em até 14 dias e não usou o que comprou (veja abaixo);
• a lei de alguma outra forma exige que reembolsemos.

Fora isso, os pagamentos não são reembolsáveis, incluindo o restante de um período depois que você cancela, ou Sins que você já gastou. Mas, se algo deu errado, fale com a gente mesmo assim: analisamos cada pedido individualmente.

Fotos e vídeos que falharam não precisam de pedido de reembolso. Se algo que você pagou com Sins falhar ou for recusado, os Sins voltam para o seu saldo automaticamente.

Como pedir

Mande um e-mail para [email protected] em até 30 dias após a cobrança, com:

• o endereço de e-mail da sua conta;
• a data e o valor da cobrança;
• os 4 últimos dígitos do cartão, ou o ID da transação que está no seu recibo;
• o que deu errado.

Respondemos em até 2 dias úteis e decidimos em até 7. Os reembolsos voltam para o cartão ou a carteira que você usou para pagar e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Quando o pagamento de um plano é reembolsado, o plano termina e os Sins que ele adicionou são retirados. Os Sins que você já gastou continuam gastos.

O direito de cancelamento de 14 dias (Reino Unido e UE)

Se você mora no Reino Unido ou na UE, pode cancelar uma compra em até 14 dias sem dar um motivo. Como o Sinfully começa a funcionar na hora, pedimos no checkout que você concorde com isso e confirme que entende que o direito termina assim que você começa a usar o que comprou, por exemplo gastando Sins ou mandando mensagens além do limite grátis. Se você não usou nada, mande um e-mail para nós em até 14 dias para receber o reembolso total.

Fale com a gente antes de falar com o banco

Se uma cobrança parecer errada, mande um e-mail para nós antes de contestá-la no banco. É mais rápido, e uma cobrança contestada pausa sua conta enquanto o banco analisa. A política completa está em Reembolsos e cancelamento.