Zwroty

Zwrócimy ci całą kwotę, jeśli

• obciążono cię dwa razy za to samo;
• pobrano niewłaściwą kwotę albo obciążono cię po anulowaniu;
• usterka po naszej stronie uniemożliwiła ci korzystanie z tego, za co płacisz, i nie udało nam się jej naprawić;
• mieszkasz w Wielkiej Brytanii lub UE, anulujesz w ciągu 14 dni i nie korzystasz z tego, co kupujesz (zobacz poniżej);
• w inny sposób wymaga tego od nas prawo.

W pozostałych przypadkach płatności nie podlegają zwrotowi, w tym za resztę okresu po anulowaniu ani za wydane Sins. Ale jeśli coś poszło nie tak, i tak daj nam znać: każdą prośbę rozpatrujemy indywidualnie.

Za nieudane zdjęcia i filmy nie trzeba prosić o zwrot. Jeśli coś, za co płacisz Sins, się nie uda albo zostanie odrzucone, Sins automatycznie wracają na twoje saldo.

Jak poprosić

Napisz na [email protected] w ciągu 30 dni od obciążenia i podaj:

• adres e-mail przypisany do twojego konta;
• datę i kwotę obciążenia;
• 4 ostatnie cyfry karty albo identyfikator transakcji z potwierdzenia płatności;
• co poszło nie tak.

Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, a decyzję podejmiemy w ciągu 7. Zwroty trafiają na kartę lub portfel, z którego płacisz, i zwykle pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku.

Gdy zwracamy płatność za plan, plan się kończy, a dodane przez niego Sins zostają odebrane. Wydane już Sins pozostają wydane.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (Wielka Brytania i UE)

Jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii lub UE, możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Ponieważ Sinfully zaczyna działać od razu, przy płatności prosimy cię o zgodę na to i o potwierdzenie, że rozumiesz, że prawo to wygasa, gdy zaczniesz korzystać z tego, co kupujesz, na przykład wydając Sins albo wysyłając wiadomości ponad darmowy limit. Jeśli z niczego nie korzystasz, napisz do nas w ciągu 14 dni, a zwrócimy całą kwotę.

Porozmawiaj z nami, zanim pójdziesz do banku

Jeśli obciążenie wygląda na błędne, napisz do nas, zanim złożysz reklamację w banku. To szybsze, a reklamowane obciążenie wstrzymuje twoje konto na czas, gdy bank je wyjaśnia. Pełne zasady są na stronie Zwroty i anulowanie.