Een afschrijving die je niet herkent

Kijk wat het zou kunnen zijn

• De naam op je afschrift. Afschrijvingen staan onder de naam van onze betaalverwerker of een neutrale omschrijving, niet onder Sinfully. In je bevestigingsmail staat precies waar je op moet letten. Zoek in je inbox naar bonnetjes van Sinfully.
• Een verlenging. Abonnementen worden elke maand of elk jaar automatisch verlengd tot ze worden opgezegd. Kijk bij Instellingen, dan Abonnement, voor je verlengingsdatum.
• Iemand anders in je huis. Kijk of een partner of familielid je kaart heeft gebruikt.
• Valuta omrekenen. Staat je kaart niet in Amerikaanse dollars, dan kan het bedrag op je afschrift iets afwijken van de prijs die je zag, en kan je bank kosten rekenen.

Herken je hem nog steeds niet?

Mail [email protected] met:

• de datum en het bedrag van de afschrijving;
• de laatste 4 cijfers van de kaart;
• de naam precies zoals die op je afschrift staat.

Met die gegevens kunnen we elke betaling opzoeken, ook als je geen account hebt. Heb jij de afschrijving niet goedgekeurd, dan betalen we hem terug, zeggen we alles op wat ermee is gekocht en sluiten we het account dat hem deed.

Voordat je contact opneemt met je bank

Mail ons alsjeblieft eerst. We kunnen het meestal sneller oplossen dan een geschil, en het geld is dan eerder bij je.

Kunnen je kaartgegevens gestolen zijn, laat het dan ook meteen je bank weten. Die kan de kaart blokkeren en je een nieuwe sturen.