Terugbetalingen

We betalen je volledig terug als

• je twee keer voor hetzelfde bent afgeschreven;
• er een verkeerd bedrag is afgeschreven, of er werd afgeschreven nadat je had opgezegd;
• een fout aan onze kant je verhinderde te gebruiken waarvoor je had betaald, en we het niet konden oplossen;
• je in het VK of de EU woont, binnen 14 dagen annuleert, en niet hebt gebruikt wat je kocht (zie hieronder);
• de wet anders zegt dat het moet.

Verder worden betalingen niet terugbetaald, ook niet de rest van een periode nadat je opzegt, of Sins die je hebt uitgegeven. Maar ging er iets mis, laat het ons dan toch weten: we bekijken elk verzoek afzonderlijk.

Voor mislukte foto’s en video’s hoef je niet om terugbetaling te vragen. Mislukt iets waarvoor je Sins hebt betaald, of wordt het geweigerd, dan gaan de Sins automatisch terug naar je saldo.

Zo vraag je erom

Mail [email protected] binnen 30 dagen na de afschrijving, met:

• het e-mailadres van je account;
• de datum en het bedrag van de afschrijving;
• de laatste 4 cijfers van de kaart, of de transactie-id van je bon;
• wat er misging.

We antwoorden binnen 2 werkdagen en beslissen binnen 7. Terugbetalingen gaan terug naar de kaart of wallet waarmee je betaalde, en zijn meestal binnen 5 tot 10 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van je bank.

Wordt een betaling voor een abonnement terugbetaald, dan eindigt het abonnement en worden de Sins die het gaf teruggenomen. Sins die je al hebt uitgegeven, blijven uitgegeven.

Het herroepingsrecht van 14 dagen (VK en EU)

Woon je in het VK of de EU, dan kun je een aankoop binnen 14 dagen annuleren zonder een reden te geven. Omdat Sinfully meteen begint te werken, vragen we je bij het afrekenen daarmee in te stemmen, en te bevestigen dat je begrijpt dat het recht vervalt zodra je begint te gebruiken wat je kocht, bijvoorbeeld door Sins uit te geven of berichten te sturen boven de gratis limiet. Heb je nog niets gebruikt, mail ons dan binnen 14 dagen voor een volledige terugbetaling.

Praat alsjeblieft eerst met ons, niet met je bank

Ziet een afschrijving er verkeerd uit, mail ons dan voordat je hem bij je bank betwist. Dat gaat sneller, en een betwiste afschrijving zet je account op pauze terwijl de bank het onderzoekt. Het volledige beleid staat bij Terugbetalingen en opzeggen.