Refusjoner

Vi refunderer hele beløpet hvis

• du ble belastet to ganger for det samme;
• du ble belastet feil beløp, eller etter at du hadde sagt opp;
• en feil hos oss hindret deg i å bruke det du betalte for, og vi ikke klarte å rette den;
• du bor i Storbritannia eller EU, sier opp innen 14 dager og ikke har brukt det du kjøpte (se nedenfor);
• loven ellers sier at vi må.

Ellers refunderes ikke betalinger, heller ikke resten av en periode etter at du har sagt opp, eller Sins du har brukt. Men hvis noe gikk galt, si fra likevel: vi ser på hver forespørsel for seg.

Mislykkede bilder og videoer trenger ingen refusjonsforespørsel. Hvis noe du betalte Sins for, mislykkes eller blir avvist, går Sins tilbake til saldoen din automatisk.

Slik ber du om det

Send e-post til [email protected] innen 30 dager etter belastningen, med:

• e-postadressen på kontoen din;
• dato og beløp for belastningen;
• de 4 siste sifrene på kortet, eller transaksjons-ID-en fra kvitteringen din;
• hva som gikk galt.

Vi svarer innen 2 virkedager og avgjør saken innen 7. Refusjoner går tilbake til kortet eller lommeboken du betalte med, og vises vanligvis innen 5 til 10 virkedager, avhengig av banken din.

Når en betaling for et abonnement refunderes, avsluttes abonnementet, og Sins det ga, tas tilbake. Sins du allerede har brukt, forblir brukt.

Angreretten på 14 dager (Storbritannia og EU)

Hvis du bor i Storbritannia eller EU, kan du gå fra et kjøp innen 14 dager uten å oppgi grunn. Fordi Sinfully begynner å fungere med en gang, ber vi deg i betalingen om å samtykke til det, og bekrefte at du forstår at retten opphører når du begynner å bruke det du har kjøpt, for eksempel ved å bruke Sins eller sende meldinger utover gratisgrensen. Hvis du ikke har brukt noe, send oss en e-post innen 14 dager for full refusjon.

Snakk med oss før du går til banken

Hvis en belastning ser feil ut, send oss en e-post før du bestrider den hos banken din. Det går raskere, og en bestridt belastning setter kontoen din på pause mens banken undersøker saken. Hele retningslinjen finner du under Refusjon og oppsigelse.