Bayaran balik

Kami akan beri bayaran balik penuh jika

• awak dicaj dua kali untuk perkara yang sama;
• awak dicaj jumlah yang salah, atau dicaj selepas awak membatalkan;
• kerosakan di pihak kami menghalang awak daripada menggunakan apa yang awak bayar, dan kami tak dapat membetulkannya;
• awak tinggal di UK atau EU, membatalkan dalam tempoh 14 hari dan belum menggunakan apa yang awak beli (lihat di bawah);
• undang-undang mewajibkan kami berbuat demikian atas sebab lain.

Selain itu, bayaran tidak boleh dibayar balik, termasuk baki tempoh selepas awak membatalkan, atau Sins yang telah awak belanjakan. Tapi kalau ada yang tak kena, beritahu kami juga: kami teliti setiap permintaan secara individu.

Gambar dan video yang gagal tak perlukan permintaan bayaran balik. Jika sesuatu yang awak bayar dengan Sins gagal atau ditolak, Sins itu akan dikembalikan ke baki awak secara automatik.

Cara meminta

E-mel [email protected] dalam tempoh 30 hari dari tarikh caj, dengan:

• alamat e-mel akaun awak;
• tarikh dan jumlah caj;
• 4 digit terakhir kad, atau ID transaksi daripada resit awak;
• apa yang tak kena.

Kami akan balas dalam tempoh 2 hari bekerja dan membuat keputusan dalam tempoh 7 hari bekerja. Bayaran balik dikembalikan ke kad atau dompet yang awak gunakan untuk membayar, dan biasanya muncul dalam 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank awak.

Apabila bayaran pelan dibayar balik, pelan itu tamat dan Sins yang ditambahkan olehnya akan ditarik balik. Sins yang sudah awak belanjakan tetap dikira sebagai sudah dibelanjakan.

Hak membatalkan dalam 14 hari (UK dan EU)

Jika awak tinggal di UK atau EU, awak boleh membatalkan pembelian dalam tempoh 14 hari tanpa memberi sebarang sebab. Oleh kerana Sinfully mula berfungsi serta-merta, kami minta awak bersetuju dengan perkara itu semasa pembayaran, dan mengesahkan bahawa awak faham hak ini tamat sebaik sahaja awak mula menggunakan apa yang awak beli, contohnya dengan membelanjakan Sins atau menghantar mesej melebihi had percuma. Jika awak belum menggunakan apa-apa, e-mel kami dalam tempoh 14 hari untuk bayaran balik penuh.

Sila hubungi kami sebelum bank awak

Jika sesuatu caj nampak salah, e-mel kami sebelum awak mempertikaikannya dengan bank. Cara ini lebih pantas, dan caj yang dipertikaikan akan menggantung akaun awak sementara bank menyiasatnya. Dasar penuh boleh dibaca di Bayaran balik dan pembatalan.