모르는 결제 내역이 있을 때
결제 내역이 무엇인지 확인하는 방법과 본인 결제가 아닐 때 해야 할 일을 안내해요.
어떤 결제인지 확인해 보세요
- 명세서에 표시되는 이름. 결제 내역은 Sinfully이 아니라 결제 대행사 이름이나 중립적인 청구 표기로 표시돼요. 영수증 이메일에서 어떤 이름을 찾아야 하는지 정확히 확인할 수 있어요. 받은편지함에서 Sinfully의 영수증을 검색해 보세요.
- 자동 갱신. 플랜은 취소하기 전까지 매월 또는 매년 자동으로 갱신돼요. 설정에서 플랜으로 들어가 갱신일을 확인해 보세요.
- 함께 사는 다른 사람. 배우자나 가족이 카드를 사용했는지 확인해 보세요.
- 환율 변환. 카드가 미국 달러 카드가 아니라면 명세서 금액이 보셨던 가격과 조금 다를 수 있고, 은행에서 수수료를 추가할 수도 있어요.
그래도 어떤 결제인지 모르겠다면
[email protected]로 아래 정보를 보내 주세요.
- 결제 날짜와 금액
- 카드 번호 끝 4자리
- 명세서에 표시된 이름 그대로
계정이 없더라도 이 정보로 어떤 결제든 조회할 수 있어요. 본인이 승인하지 않은 결제라면 환불해 드리고, 그 결제로 구매한 항목을 모두 취소하고, 결제한 계정을 해지해 드려요.
은행에 연락하기 전에
먼저 저희에게 이메일을 보내 주세요. 대부분 이의 제기보다 더 빨리 해결할 수 있고, 돈도 더 빨리 돌려받으실 수 있어요.
카드 정보가 도용되었을 가능성이 있다면 은행에도 바로 알려 주세요. 은행에서 카드를 정지하고 새 카드를 발급해 줄 수 있어요.
관련 문서
아직 도움이 필요하세요?
지원팀에 이메일을 보내 주시면 사람이 직접 답장해 드려요. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변드려요. 결제 관련 문의는 담당 팀에 바로 보내셔도 돼요.
아이디어가 있거나 오류를 발견하셨나요?
다음에 무엇을 만들면 좋을지 팀에 알려 주세요. 모든 메시지를 읽고 있어요.