返金

次の場合は全額返金します

• 同じものに対して二重に請求された場合
• 誤った金額で請求された場合、または解約後に請求された場合
• 当社側の不具合で支払ったものを利用できず、それを解決できなかった場合
• 英国またはEUにお住まいで、14日以内に解約し、購入したものを使っていない場合（下記参照）
• その他、法律で返金が義務付けられている場合

それ以外の支払いは、解約後の期間の残りや使ったSinsを含め、返金の対象外です。ただし、何か問題があった場合はご連絡ください。すべてのご依頼を個別に確認します。

失敗した写真や動画については、返金の依頼は不要です。 Sinsを支払ったものの作成に失敗した場合や拒否された場合、Sinsは自動で残高に戻ります。

依頼の方法

請求から30日以内に、次の内容を添えて[email protected]までメールしてください：

• アカウントのメールアドレス
• 請求の日付と金額
• カード番号の下4桁、または領収書のトランザクションID
• 何が問題だったか

2営業日以内にお返事し、7営業日以内に判断します。返金は支払いに使ったカードまたはウォレットに戻り、銀行によって異なりますが、通常は5〜10営業日で反映されます。

プランの支払いが返金されると、プランは終了し、そのプランで追加されたSinsは差し引かれます。すでに使ったSinsは使ったままとなります。

14日間の解約権（英国とEU）

英国またはEUにお住まいの場合、購入から14日以内であれば、理由を問わず購入を取り消せます。Sinfullyはすぐに利用を開始できるため、決済時にそのことへの同意と、購入したものを使い始めた時点でこの権利が消滅すること（たとえばSinsを使ったり、無料の上限を超えてメッセージを送ったりした場合）を理解していることの確認をお願いしています。何も使っていなければ、14日以内にメールをいただければ全額返金します。

銀行に申し立てる前にご相談ください

請求に誤りがあると思われる場合は、銀行に異議を申し立てる前に私たちにメールしてください。そのほうが早く解決し、また異議が申し立てられた請求については、銀行が調査している間アカウントが一時停止されます。ポリシーの全文は返金と解約にあります。