Un addebito che non riconosci

Controlla cosa potrebbe essere

• Il nome sull’estratto conto. Gli addebiti compaiono con il nome del nostro processore di pagamento o con una descrizione di addebito neutra, non con il nome Sinfully. L’email della ricevuta ti dice esattamente cosa cercare. Cerca nella tua casella le ricevute di Sinfully.
• Un rinnovo. I piani si rinnovano automaticamente ogni mese o anno finché non vengono annullati. Controlla la data di rinnovo in Impostazioni, poi Piano.
• Qualcun altro in casa. Controlla se un partner o un familiare ha usato la tua carta.
• Conversione di valuta. Se la tua carta non è in dollari statunitensi, l’importo sull’estratto conto potrebbe essere leggermente diverso dal prezzo che hai visto, e la tua banca potrebbe aggiungere una commissione.

Ancora non lo riconosci?

Scrivi a [email protected] indicando:

• la data e l’importo dell’addebito;
• le ultime 4 cifre della carta;
• il nome esattamente come compare sull’estratto conto.

Con questi dati possiamo trovare qualsiasi pagamento, anche se non hai un account. Se l’addebito non è stato autorizzato da te, lo rimborseremo, annulleremo tutto ciò che ha acquistato e chiuderemo l’account che lo ha effettuato.

Prima di contattare la tua banca

Per favore scrivi prima a noi. Di solito riusciamo a risolvere più in fretta di una contestazione, e i soldi ti arrivano prima.

Se i dati della tua carta potrebbero essere stati rubati, avvisa subito anche la tua banca. Può bloccare la carta e mandartene una nuova.