Rimborsi

Ti rimborsiamo per intero se

• ti è stata addebitata due volte la stessa cosa;
• ti è stato addebitato un importo sbagliato, o un addebito dopo che avevi annullato;
• un problema da parte nostra ti ha impedito di usare ciò che avevi pagato, e non siamo riusciti a risolverlo;
• vivi nel Regno Unito o nell’UE, annulli entro 14 giorni e non hai usato ciò che hai acquistato (vedi sotto);
• la legge ci obbliga comunque a farlo.

Negli altri casi, i pagamenti non sono rimborsabili, compreso il resto di un periodo dopo l’annullamento o i Sins che hai speso. Ma se qualcosa è andato storto, diccelo comunque: esaminiamo ogni richiesta singolarmente.

Per foto e video non riusciti non serve chiedere un rimborso. Se qualcosa che hai pagato in Sins non riesce o viene rifiutato, i Sins tornano automaticamente nel tuo saldo.

Come chiederlo

Scrivi a [email protected] entro 30 giorni dall’addebito, indicando:

• l’indirizzo email del tuo account;
• la data e l’importo dell’addebito;
• le ultime 4 cifre della carta, o l’ID della transazione indicato sulla ricevuta;
• cosa è andato storto.

Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e decidiamo entro 7. I rimborsi tornano sulla carta o sul portafoglio con cui hai pagato, e di solito compaiono entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Quando il pagamento di un piano viene rimborsato, il piano termina e i Sins che aveva aggiunto vengono ritirati. I Sins che hai già speso restano spesi.

Il diritto di recesso di 14 giorni (Regno Unito e UE)

Se vivi nel Regno Unito o nell’UE, puoi recedere da un acquisto entro 14 giorni senza dare una motivazione. Poiché Sinfully inizia a funzionare subito, al momento del pagamento ti chiediamo di acconsentire a questo e di confermare che hai capito che il diritto si perde quando inizi a usare ciò che hai acquistato, per esempio spendendo Sins o mandando messaggi oltre il limite gratuito. Se non hai usato niente, scrivici entro 14 giorni per un rimborso completo.

Per favore parla con noi prima che con la tua banca

Se un addebito sembra sbagliato, scrivici prima di contestarlo con la tua banca. È più veloce, e un addebito contestato sospende il tuo account mentre la banca lo esamina. La policy completa è in Rimborsi e disdetta.