Pengembalian dana

Kami akan mengembalikan dana secara penuh kalau

• kamu ditagih dua kali untuk hal yang sama;
• kamu ditagih dengan jumlah yang salah, atau setelah kamu membatalkan;
• ada kesalahan di pihak kami yang membuatmu tidak bisa memakai apa yang sudah kamu bayar, dan kami tidak bisa memperbaikinya;
• kamu tinggal di Inggris atau UE, membatalkan dalam 14 hari, dan belum memakai apa yang kamu beli (lihat di bawah);
• hukum mewajibkan kami dengan cara lain.

Selain itu, pembayaran tidak bisa dikembalikan, termasuk sisa periode setelah kamu membatalkan, atau Sins yang sudah kamu belanjakan. Tapi kalau ada yang salah, tetap beri tahu kami: kami melihat setiap permintaan satu per satu.

Foto dan video yang gagal tidak perlu permintaan pengembalian dana. Kalau sesuatu yang kamu bayar dengan Sins gagal atau ditolak, Sins-nya kembali ke saldomu secara otomatis.

Cara memintanya

Kirim email ke [email protected] dalam 30 hari setelah tagihan, dengan:

• alamat email yang terdaftar di akunmu;
• tanggal dan jumlah tagihannya;
• 4 digit terakhir kartumu, atau ID transaksi dari tanda terimamu;
• apa yang salah.

Kami akan membalas dalam 2 hari kerja dan memutuskan dalam 7 hari kerja. Pengembalian dana masuk kembali ke kartu atau dompet yang kamu pakai untuk membayar, dan biasanya muncul dalam 5 sampai 10 hari kerja, tergantung bankmu.

Kalau pembayaran paket dikembalikan, paketnya berakhir dan Sins yang ditambahkannya ditarik kembali. Sins yang sudah kamu belanjakan tetap terpakai.

Hak membatalkan 14 hari (Inggris dan UE)

Kalau kamu tinggal di Inggris atau UE, kamu bisa membatalkan pembelian dalam 14 hari tanpa memberi alasan. Karena Sinfully langsung bisa dipakai, saat checkout kami memintamu menyetujui hal itu, dan mengonfirmasi bahwa kamu paham hak itu berakhir begitu kamu mulai memakai apa yang kamu beli, misalnya dengan membelanjakan Sins atau mengirim pesan melebihi batas gratis. Kalau kamu belum memakai apa pun, kirim email kepada kami dalam 14 hari untuk pengembalian dana penuh.

Tolong bicara dengan kami sebelum ke bank

Kalau ada tagihan yang terlihat salah, kirim email kepada kami sebelum kamu mengajukan sengketa ke bankmu. Caranya lebih cepat, dan tagihan yang disengketakan membuat akunmu dijeda selama bank menyelidikinya. Kebijakan lengkapnya ada di Pengembalian dana dan pembatalan.