Naplata koju ne prepoznaješ

Provjeri što bi to moglo biti

• Naziv na tvom izvodu. Naplate se pojavljuju pod nazivom našeg pružatelja usluge plaćanja ili pod neutralnim opisom naplate, a ne pod Sinfully. U e-mailu s računom za kupnju točno piše što trebaš tražiti. U sandučiću potraži račune od Sinfully.
• Obnova. Paketi se automatski obnavljaju svaki mjesec ili svake godine dok ih ne otkažeš. Datum obnove provjeri u Postavkama, pod Paket.
• Netko drugi u tvom kućanstvu. Provjeri je li tvoju karticu koristio partner ili član obitelji.
• Preračunavanje valute. Ako tvoja kartica nije u američkim dolarima, iznos na izvodu može se malo razlikovati od cijene koju si vidio, a banka može dodati naknadu.

I dalje je ne prepoznaješ?

Pošalji e-mail na [email protected] i navedi:

• datum i iznos naplate;
• zadnje 4 znamenke kartice;
• naziv točno onako kako se pojavljuje na tvom izvodu.

Prema tim podacima možemo pronaći bilo koje plaćanje, čak i ako nemaš račun. Ako naplatu nisi ti odobrio, vratit ćemo novac, otkazati sve što je njome kupljeno i zatvoriti račun s kojeg je napravljena.

Prije nego što se javiš banci

Molimo te da nam najprije pošalješ e-mail. Obično to možemo riješiti brže nego osporavanjem plaćanja, a novac ti stiže prije.

Ako su ti podaci o kartici možda ukradeni, odmah obavijesti i svoju banku. Ona može blokirati karticu i poslati ti novu.