Un prélèvement que tu ne reconnais pas

Vérifie de quoi il pourrait s’agir

• Le nom sur ton relevé. Les prélèvements apparaissent sous le nom de notre prestataire de paiement ou sous un libellé de facturation neutre, pas sous Sinfully. Ton e-mail de reçu indique exactement quoi chercher. Cherche les reçus de Sinfully dans ta boîte de réception.
• Un renouvellement. Les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu’à leur résiliation. Regarde dans Paramètres, puis Abonnement, la date de ton renouvellement.
• Quelqu’un d’autre chez toi. Vérifie si un ou une partenaire ou un membre de ta famille a utilisé ta carte.
• La conversion de devises. Si ta carte n’est pas en dollars américains, le montant sur ton relevé peut différer légèrement du prix affiché, et ta banque peut ajouter des frais.

Tu ne le reconnais toujours pas ?

Écris à [email protected] en indiquant :

• la date et le montant du prélèvement ;
• les 4 derniers chiffres de la carte ;
• le nom exactement tel qu’il apparaît sur ton relevé.

Nous pouvons retrouver n’importe quel paiement à partir de ces informations, même si tu n’as pas de compte. Si tu n’as pas autorisé ce prélèvement, nous le rembourserons, annulerons tout ce qu’il a permis d’acheter et fermerons le compte qui l’a effectué.

Avant de contacter ta banque

Écris-nous d’abord. Nous pouvons généralement régler le problème plus vite qu’une contestation, et l’argent t’arrive plus tôt.

Si les données de ta carte ont pu être volées, préviens aussi ta banque immédiatement. Elle peut bloquer la carte et t’en envoyer une nouvelle.