Remboursements

Nous te remboursons intégralement si

• tu as été prélevé deux fois pour la même chose ;
• tu as été prélevé d’un mauvais montant, ou après avoir résilié ;
• un problème de notre côté t’a empêché d’utiliser ce que tu as payé, et nous n’avons pas pu le corriger ;
• tu vis au Royaume-Uni ou dans l’UE, tu annules dans les 14 jours et tu n’as pas utilisé ce que tu as acheté (voir ci-dessous) ;
• la loi nous y oblige par ailleurs.

Sinon, les paiements ne sont pas remboursables, y compris le reste d’une période après ta résiliation, ou les Sins que tu as dépensés. Mais si quelque chose s’est mal passé, dis-le-nous quand même : nous examinons chaque demande individuellement.

Les photos et vidéos qui échouent ne nécessitent pas de demande de remboursement. Si quelque chose que tu as payé en Sins échoue ou est refusé, les Sins reviennent automatiquement sur ton solde.

Comment demander

Écris à [email protected] dans les 30 jours suivant le prélèvement, en indiquant :

• l’adresse e-mail de ton compte ;
• la date et le montant du prélèvement ;
• les 4 derniers chiffres de la carte, ou l’ID de transaction figurant sur ton reçu ;
• ce qui n’a pas fonctionné.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés et décidons sous 7. Les remboursements sont versés sur la carte ou le portefeuille utilisé pour payer, et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.

Quand le paiement d’un abonnement est remboursé, l’abonnement prend fin et les Sins qu’il a ajoutés sont repris. Les Sins déjà dépensés restent dépensés.

Le droit de rétractation de 14 jours (Royaume-Uni et UE)

Si tu vis au Royaume-Uni ou dans l’UE, tu peux annuler un achat dans les 14 jours sans te justifier. Comme Sinfully fonctionne tout de suite, nous te demandons au moment du paiement d’accepter ce démarrage immédiat et de confirmer que tu comprends que ce droit prend fin dès que tu commences à utiliser ce que tu as acheté, par exemple en dépensant des Sins ou en envoyant des messages au-delà de la limite gratuite. Si tu n’as rien utilisé, écris-nous dans les 14 jours pour un remboursement intégral.

Parle-nous avant de contacter ta banque

Si un prélèvement te semble anormal, écris-nous avant de le contester auprès de ta banque. C’est plus rapide, et un prélèvement contesté suspend ton compte pendant que la banque examine le dossier. La politique complète se trouve sur Remboursements et résiliation.