Un cargo que no reconoces

Comprueba qué puede ser

• El nombre del extracto. Los cargos aparecen con el nombre de nuestro procesador de pagos o una descripción neutra, no con Sinfully. El recibo por correo indica exactamente qué buscar. Busca recibos de Sinfully en tu bandeja de entrada.
• Una renovación. Los planes se renuevan automáticamente cada mes o año hasta que se cancelan. Consulta la fecha de renovación en Ajustes, luego Plan.
• Otra persona de tu hogar. Comprueba si tu pareja o un familiar ha usado tu tarjeta.
• Conversión de moneda. Si tu tarjeta no usa dólares estadounidenses, el importe del extracto puede diferir ligeramente del precio mostrado y el banco puede añadir una comisión.

¿Sigues sin reconocerlo?

Escribe a [email protected] e incluye:

• la fecha y el importe del cargo;
• las últimas 4 cifras de la tarjeta;
• el nombre exactamente como aparece en el extracto.

Podemos localizar cualquier pago con esos datos, aunque no tengas una cuenta. Si no autorizaste el cargo, lo reembolsaremos, cancelaremos lo que se compró y cerraremos la cuenta que lo hizo.

Antes de contactar con tu banco

Escríbenos primero. Normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa y el dinero te llega antes.

Si crees que han robado los datos de tu tarjeta, avisa también a tu banco de inmediato. Puede bloquearla y enviarte una nueva.