Reembolsos

Te reembolsaremos el importe completo si

• se te ha cobrado dos veces por lo mismo;
• se te ha cobrado un importe incorrecto o después de cancelar;
• un fallo nuestro te ha impedido usar lo que pagaste y no hemos podido solucionarlo;
• vives en el Reino Unido o la UE, cancelas en un plazo de 14 días y no has usado lo que compraste; consulta más abajo;
• la ley nos obliga por otro motivo.

En los demás casos, los pagos no son reembolsables, incluido el resto de un periodo tras cancelar o los Sins gastados. Aun así, si algo ha salido mal, cuéntanoslo: estudiamos cada solicitud por separado.

Las fotos y los vídeos fallidos no necesitan una solicitud de reembolso. Si algo que pagaste con Sins falla o se rechaza, los Sins vuelven automáticamente a tu saldo.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] en un plazo de 30 días desde el cargo e incluye:

• la dirección de correo de tu cuenta;
• la fecha y el importe del cargo;
• las últimas 4 cifras de la tarjeta o el identificador de la transacción del recibo;
• qué ha ocurrido.

Responderemos en 2 días hábiles y decidiremos en 7. Los reembolsos vuelven a la tarjeta o cartera con la que pagaste y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Si se reembolsa el pago de un plan, el plan termina y se retiran los Sins que añadió. Los Sins que ya has gastado siguen gastados.

Derecho de desistimiento de 14 días (Reino Unido y UE)

Si vives en el Reino Unido o la UE, puedes cancelar una compra en un plazo de 14 días sin dar un motivo. Como Sinfully empieza a funcionar inmediatamente, al pagar te pedimos que aceptes ese inicio y confirmes que entiendes que el derecho termina cuando empiezas a usar lo que compraste, por ejemplo al gastar Sins o enviar mensajes por encima del límite gratuito. Si no has usado nada, escríbenos dentro de los 14 días para recibir un reembolso completo.

Habla con nosotros antes que con tu banco

Si un cargo parece incorrecto, escríbenos antes de disputarlo con el banco. Es más rápido, y una disputa pausa tu cuenta mientras el banco la investiga. La política completa está en Reembolsos y cancelación.