Eine Abbuchung, die du nicht kennst

Prüf, was es sein könnte

• Der Name auf deinem Kontoauszug. Abbuchungen erscheinen unter dem Namen unseres Zahlungsdienstleisters oder einer neutralen Abrechnungsbezeichnung, nicht unter Sinfully. In deiner Beleg-E-Mail steht genau, wonach du suchen musst. Such in deinem Posteingang nach Belegen von Sinfully.
• Eine Verlängerung. Pläne verlängern sich jeden Monat oder jedes Jahr automatisch, bis sie gekündigt werden. Prüf unter Einstellungen, dann Plan, dein Verlängerungsdatum.
• Jemand anderes in deinem Haushalt. Prüf, ob ein Partner oder ein Familienmitglied deine Karte benutzt hat.
• Währungsumrechnung. Wenn deine Karte nicht auf US-Dollar lautet, kann der Betrag auf deinem Kontoauszug leicht vom angezeigten Preis abweichen, und deine Bank erhebt unter Umständen eine Gebühr.

Kennst du sie immer noch nicht?

Schreib an [email protected] mit:

• Datum und Betrag der Abbuchung;
• den letzten 4 Ziffern der Karte;
• dem Namen genau so, wie er auf deinem Kontoauszug steht.

Mit diesen Angaben können wir jede Zahlung finden, auch wenn du kein Konto hast. Wenn du die Abbuchung nicht autorisiert hast, erstatten wir sie, stornieren alles, was damit gekauft wurde, und schließen das Konto, das sie verursacht hat.

Bevor du dich an deine Bank wendest

Bitte schreib uns zuerst. Wir können es meist schneller klären als ein Rückbuchungsverfahren, und das Geld ist schneller bei dir.

Wenn deine Kartendaten gestohlen worden sein könnten, sag zusätzlich sofort deiner Bank Bescheid. Sie kann die Karte sperren und dir eine neue schicken.