Erstattungen

Wir erstatten dir den vollen Betrag, wenn

• dir dasselbe zweimal berechnet wurde;
• dir ein falscher Betrag berechnet wurde oder nachdem du gekündigt hattest;
• ein Fehler auf unserer Seite verhindert hat, dass du nutzen konntest, wofür du bezahlt hast, und wir ihn nicht beheben konnten;
• du in Großbritannien oder der EU lebst, innerhalb von 14 Tagen widerrufst und das Gekaufte nicht genutzt hast (siehe unten);
• das Gesetz es anderweitig verlangt.

Ansonsten sind Zahlungen nicht erstattungsfähig, auch nicht der Rest eines Zeitraums nach deiner Kündigung oder Sins, die du ausgegeben hast. Aber wenn etwas schiefgelaufen ist, sag es uns trotzdem: Wir sehen uns jede Anfrage einzeln an.

Für fehlgeschlagene Fotos und Videos musst du keine Erstattung beantragen. Wenn etwas, wofür du Sins bezahlt hast, fehlschlägt oder abgelehnt wird, gehen die Sins automatisch zurück auf dein Guthaben.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung an [email protected], mit:

• der E-Mail-Adresse deines Kontos;
• Datum und Betrag der Abbuchung;
• den letzten 4 Ziffern der Karte oder der Transaktions-ID aus deinem Beleg;
• dem, was schiefgelaufen ist.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 7. Erstattungen gehen zurück auf die Karte oder Wallet, mit der du bezahlt hast, und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Wenn eine Planzahlung erstattet wird, endet der Plan, und die Sins, die er hinzugefügt hat, werden zurückgenommen. Sins, die du schon ausgegeben hast, bleiben ausgegeben.

Das 14-tägige Widerrufsrecht (Großbritannien und EU)

Wenn du in Großbritannien oder der EU lebst, kannst du einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weil Sinfully sofort zu funktionieren beginnt, bitten wir dich im Checkout, dem zuzustimmen und zu bestätigen, dass du verstehst, dass das Recht endet, sobald du anfängst, das Gekaufte zu nutzen, zum Beispiel indem du Sins ausgibst oder über das kostenlose Limit hinaus Nachrichten schickst. Wenn du nichts genutzt hast, schreib uns innerhalb von 14 Tagen, und du bekommst den vollen Betrag erstattet.

Bitte sprich mit uns, bevor du zu deiner Bank gehst

Wenn eine Abbuchung falsch aussieht, schreib uns, bevor du sie bei deiner Bank anfechtest. Das geht schneller, und eine angefochtene Abbuchung pausiert dein Konto, während die Bank sie prüft. Die vollständige Richtlinie steht unter Erstattungen und Kündigung.