Refusioner

Vi refunderer hele beløbet, hvis

• du er blevet opkrævet to gange for det samme;
• du er blevet opkrævet et forkert beløb, eller efter du havde opsagt;
• en fejl hos os forhindrede dig i at bruge det, du har betalt for, og vi kunne ikke rette den;
• du bor i Storbritannien eller EU, opsiger inden for 14 dage og ikke har brugt det, du har købt (se nedenfor);
• loven i øvrigt siger, at vi skal.

Ellers kan betalinger ikke refunderes, heller ikke resten af en periode, efter du har opsagt, eller Sins, du har brugt. Men hvis noget gik galt, så sig det alligevel til os: vi ser på hver anmodning for sig.

Mislykkede billeder og videoer kræver ingen anmodning om refusion. Hvis noget, du har betalt Sins for, mislykkes eller bliver afvist, kommer dine Sins automatisk tilbage på din saldo.

Sådan beder du om det

Skriv til [email protected] inden for 30 dage efter opkrævningen, med:

• e-mailadressen på din konto;
• dato og beløb for opkrævningen;
• de sidste 4 cifre i kortnummeret eller transaktions-ID'et fra din kvittering;
• hvad der gik galt.

Vi svarer inden for 2 hverdage og træffer en afgørelse inden for 7. Refusioner går tilbage til det kort eller den wallet, du betalte med, og dukker som regel op inden for 5 til 10 hverdage, afhængigt af din bank.

Når en betaling for et abonnement refunderes, slutter abonnementet, og de Sins, det gav, bliver taget tilbage. Sins, du allerede har brugt, forbliver brugt.

Fortrydelsesretten på 14 dage (Storbritannien og EU)

Hvis du bor i Storbritannien eller EU, kan du fortryde et køb inden for 14 dage uden at give en grund. Fordi Sinfully begynder at virke med det samme, beder vi dig ved betalingen om at acceptere det og bekræfte, at du forstår, at retten ophører, så snart du begynder at bruge det, du har købt, for eksempel ved at bruge Sins eller sende beskeder ud over den gratis grænse. Hvis du ikke har brugt noget, så skriv til os inden for 14 dage for at få hele beløbet refunderet.

Tal med os, før du går til din bank

Hvis en opkrævning ser forkert ud, så skriv til os, før du gør indsigelse mod den hos din bank. Det er hurtigere, og en opkrævning, der gøres indsigelse mod, sætter din konto på pause, mens banken undersøger sagen. Den fulde politik står under Refusion og opsigelse.