Platba, kterou nepoznáváš
Jak zjistit, o jakou platbu jde, a co dělat, když není tvoje.
Zjisti, o co by mohlo jít
- Název na výpisu. Platby se zobrazují pod názvem našeho zpracovatele plateb nebo pod neutrálním popisem, ne pod Sinfully. V e-mailu s účtenkou přesně uvidíš, co hledat. Projdi si schránku a najdi účtenky od Sinfully.
- Obnovení. Tarify se automaticky obnovují každý měsíc nebo rok, dokud je nezrušíš. Datum obnovení najdeš v Nastavení a pak v sekci Tarif.
- Někdo další u tebe doma. Ověř si, jestli tvou kartu nepoužil partner nebo někdo z rodiny.
- Přepočet měny. Pokud tvoje karta není vedená v amerických dolarech, částka na výpisu se může mírně lišit od zobrazené ceny a banka si navíc může účtovat poplatek.
Pořád ji nepoznáváš?
Napiš na [email protected] a uveď:
- datum a částku platby;
- poslední 4 číslice karty;
- název přesně tak, jak je uvedený na výpisu.
Podle těchto údajů dohledáme jakoukoli platbu, i když účet nemáš. Pokud platba proběhla bez tvého souhlasu, vrátíme ti peníze, zrušíme všechno, co se za ni koupilo, a zavřeme účet, ze kterého byla provedena.
Než se obrátíš na banku
Napiš nám prosím nejdřív. Obvykle to vyřešíme rychleji než reklamace přes banku a peníze dostaneš dřív.
Pokud ti někdo mohl ukrást údaje o kartě, dej to hned vědět i bance. Kartu ti může zablokovat a poslat novou.
Související články
Pořád potřebuješ pomoc?
Napiš naší podpoře a odpoví ti skutečný člověk, obvykle do 2 pracovních dnů. Dotazy k platbám můžeš poslat rovnou správnému týmu.
Máš nápad, nebo něco nefunguje?
Řekni týmu, co má postavit příště. Čteme každou zprávu.