Vrácení peněz

Celou částku ti vrátíme, pokud

• ti za stejnou věc byla platba stržena dvakrát;
• ti byla stržena špatná částka nebo platba proběhla až po zrušení;
• ti chyba na naší straně znemožnila používat to, co máš zaplacené, a nepodařilo se nám ji opravit;
• žiješ ve Spojeném království nebo v EU, zrušíš nákup do 14 dnů a nákup zatím zůstal nevyužitý (viz níže);
• nám to jinak ukládá zákon.

V ostatních případech platby nevracíme, a to ani za zbytek období po zrušení, ani za už utracené Sins. Pokud se ale něco pokazilo, stejně nám napiš: každou žádost posuzujeme individuálně.

Za nepovedené fotky a videa nemusíš o vrácení peněz žádat. Pokud se něco, co bylo zaplaceno v Sins, nepodaří nebo je to odmítnuto, Sins se ti automaticky vrátí na zůstatek.

Jak požádat

Napiš na [email protected] do 30 dnů od stržení platby a uveď:

• e-mailovou adresu svého účtu;
• datum a částku platby;
• poslední 4 číslice karty, nebo ID transakce z potvrzení;
• co se pokazilo.

Odpovíme do 2 pracovních dnů a rozhodneme do 7 pracovních dnů. Peníze vracíme na kartu nebo do peněženky, ze které proběhla platba, a podle tvé banky se obvykle objeví do 5 až 10 pracovních dnů.

Když vrátíme platbu za tarif, tarif skončí a Sins, které ti přidal, odebereme. Už utracené Sins zůstávají utracené.

Právo zrušit nákup do 14 dnů (Spojené království a EU)

Pokud žiješ ve Spojeném království nebo v EU, můžeš nákup zrušit do 14 dnů bez udání důvodu. Protože Sinfully začne fungovat okamžitě, žádáme tě při placení o souhlas s tím a o potvrzení, že rozumíš, že právo zaniká, jakmile začneš zakoupené využívat, například utrácením Sins nebo posíláním zpráv nad rámec limitu zdarma. Pokud z nákupu zatím nic nevyužíváš, napiš nám do 14 dnů a vrátíme ti celou částku.

Než se obrátíš na banku, ozvi se nám

Pokud ti nějaká platba nesedí, napiš nám dřív, než ji u banky rozporuješ. Je to rychlejší a rozporovaná platba pozastaví tvůj účet, dokud ji banka prošetřuje. Úplné zásady najdeš na stránce Vrácení peněz a zrušení.