Naplata koju ne prepoznaješ

Provjeri šta bi to moglo biti

• Naziv na tvom izvodu. Naplate se pojavljuju pod nazivom našeg procesora plaćanja ili pod neutralnim opisom naplate, a ne pod Sinfully. E-mail s potvrdom o plaćanju pokazuje tačno šta da tražiš. Potraži u svom prijemnom sandučetu potvrde od Sinfully.
• Obnova. Paketi se automatski obnavljaju svakog mjeseca ili godine dok se ne otkažu. Provjeri datum obnove u Postavkama, pa Paket.
• Neko drugi u tvom domaćinstvu. Provjeri da li je partner ili član porodice koristio tvoju karticu.
• Preračunavanje valute. Ako tvoja kartica nije u američkim dolarima, iznos na izvodu može se malo razlikovati od prikazane cijene, a banka može dodati naknadu.

I dalje je ne prepoznaješ?

Pošalji e-mail na [email protected] i navedi:

• datum i iznos naplate;
• posljednje 4 cifre kartice;
• naziv tačno onako kako piše na izvodu.

Na osnovu tih podataka možemo pronaći bilo koje plaćanje, čak i ako nemaš račun. Ako tu naplatu nisi odobrio, vratit ćemo novac, otkazati sve što je njome kupljeno i zatvoriti račun s kojeg je napravljena.

Prije nego što se obratiš banci

Molimo te da nam prvo pošalješ e-mail. Obično to možemo riješiti brže nego što traje osporavanje, a novac ti stiže ranije.

Ako su ti podaci o kartici možda ukradeni, odmah obavijesti i svoju banku. Ona može blokirati karticu i poslati ti novu.