Uma foto ou um vídeo não chegou

Uma foto

A maioria das fotos chega em poucos segundos. Se uma não chegou:

• Ela disse que a foto não chegou. A foto falhou ou não passou na verificação de segurança, e os teus Sins foram devolvidos automaticamente. Confirma o teu saldo e volta a pedir, talvez descrevendo-a de forma um pouco diferente.
• Não aconteceu nada. A tua ligação pode ter caído. Atualiza a página: se a foto foi criada, vais encontrá-la na conversa e na tua Coleção. Se não foi, os Sins voltam ao teu saldo.

Um vídeo

Abre a tua Coleção para veres o estado de cada vídeo:

• Em curso: a maioria dos vídeos demora alguns minutos. Podes sair da página; enviamos-te um email quando estiver pronto.
• Em revisão: uma pessoa da nossa equipa está a verificá-lo antes de ser disponibilizado. Isto pode demorar mais do que o habitual.
• Recusado ou falhado: os teus Sins foram devolvidos automaticamente.

Os Sins não voltaram?

Os Sins de uma foto ou de um vídeo que falhou são devolvidos de imediato. Se não aparecerem no teu saldo, consulta o histórico em Definições e depois em Plano. Se continuares sem os ver, envia um email para [email protected] a indicar mais ou menos quando aconteceu e com que companheira ou companheiro foi.