Uma foto ou um vídeo não chegou

Uma foto

A maioria das fotos chega em poucos segundos. Se uma não chegou:

• Ela disse que a foto não chegou. A foto falhou ou não passou na verificação de segurança, e seus Sins foram devolvidos automaticamente. Confira seu saldo e peça de novo, talvez descrevendo de um jeito um pouco diferente.
• Não aconteceu nada. Sua conexão pode ter caído. Atualize a página: se a foto foi feita, ela vai estar na conversa e na sua Coleção. Se não foi, os Sins vão estar de volta no seu saldo.

Um vídeo

Abra sua Coleção para ver o status de cada clipe:

• Em andamento: a maioria dos clipes leva alguns minutos. Você pode sair da página; vamos te mandar um e-mail quando estiver pronto.
• Em revisão: uma pessoa da nossa equipe está conferindo antes de liberar. Isso pode demorar mais do que o normal.
• Recusado ou com falha: seus Sins foram devolvidos automaticamente.

Os Sins não voltaram?

Os Sins de uma foto ou de um clipe que falhou são devolvidos na hora. Se eles não estiverem no seu saldo, confira o histórico em Configurações e depois Plano. Se ainda assim não aparecerem, mande um e-mail para [email protected] dizendo mais ou menos quando aconteceu e com qual companheira.