Een foto of video is niet aangekomen

Een foto

De meeste foto’s komen binnen een paar seconden. Is er een niet gekomen:

• Ze zei dat hij niet was doorgekomen. De foto is mislukt of kwam niet door de veiligheidscontrole, en je Sins zijn automatisch teruggezet. Controleer je saldo en vraag het dan opnieuw, misschien met een iets andere beschrijving.
• Er gebeurde niets. Misschien viel je verbinding weg. Vernieuw de pagina: is de foto gemaakt, dan staat hij in de chat en in je Collectie. Is hij niet gemaakt, dan staan de Sins weer in je saldo.

Een video

Open je Collectie om de status van elke clip te zien:

• Bezig: de meeste clips duren een paar minuten. Je kunt de pagina verlaten; we mailen je als hij klaar is.
• In beoordeling: iemand uit ons team controleert hem voordat hij wordt vrijgegeven. Dat kan langer duren dan normaal.
• Geweigerd of mislukt: je Sins zijn automatisch teruggezet.

Sins niet terug?

Sins voor een mislukte foto of clip worden meteen teruggezet. Ontbreken ze in je saldo, kijk dan in de geschiedenis bij Instellingen, dan Abonnement. Zie je ze nog steeds niet, mail dan [email protected] met ongeveer wanneer het gebeurde en welke metgezel het was.