Una foto o un video non è arrivato

Una foto

La maggior parte delle foto arriva in pochi secondi. Se una non è arrivata:

• Lei ha detto che non è arrivata. La foto non è riuscita o non ha superato il controllo di sicurezza, e i tuoi Sins ti sono stati restituiti automaticamente. Controlla il saldo, poi chiedila di nuovo, magari descrivendola in modo un po’ diverso.
• Non è successo niente. Forse la connessione è caduta. Aggiorna la pagina: se la foto è stata creata, sarà nella chat e nella tua Collezione. Se non lo è stata, i Sins saranno tornati nel tuo saldo.

Un video

Apri la tua Collezione per vedere lo stato di ogni clip:

• In lavorazione: la maggior parte delle clip richiede qualche minuto. Puoi lasciare la pagina; ti mandiamo un’email quando è pronta.
• In verifica: una persona del nostro team la sta controllando prima di renderla disponibile. Può richiedere più tempo del solito.
• Rifiutata o non riuscita: i tuoi Sins ti sono stati restituiti automaticamente.

I Sins non sono tornati?

I Sins di una foto o di una clip non riuscita vengono restituiti subito. Se mancano dal tuo saldo, controlla la cronologia in Impostazioni, poi Piano. Se ancora non li vedi, scrivi a [email protected] indicando più o meno quando è successo e con quale compagna.